① 什么是游戏返利： 游戏返利是指当充值达到返利活动要求后，可以获得的游戏货币或道具的奖励。一般为变态版、满Vip版游戏标配活动；

② 如何申请返利： 方法一：394游戏盒子首页，底部右下角“联系客服”申请；

   方法二：在394游戏盒子内搜索当前游戏，在游戏详情页里的底部右下角“联系客服”也可以申请； 注：道具申请可以在申请时，将道具内容填写提交给客服（部分自选道具需要注明详细道具名称）

① 请确保当前申请返利账号和游戏充值账号一致；

② 请核对您单日充值总额是否满足返利活动要求；

③ 部分游戏返利仅限充值后48小时内申请，逾期无法申请，请联系客服；

返利一般会在申请后，24小时至48小时内完成发放；

部分游戏周末或节假日返利会稍有延迟，如有延迟一般会在工作日尽快安排发放，无需担心；

注意：当日的返利申请，建议在确认总金额后再提交，避免申请后继续充值错过更高的返还奖励；

如若延期，确定返利依然未收到，可联系客服协助核实；

返利到账形式一般有以下几种：

① 发放在游戏内邮件中，注意查收领取；

② 直接发放在背包中，需要使用后才可获得奖励（如元宝卡、礼包等）

③ 在游戏界面某个【领奖】图标中进行领取；

④ 激活码形式发放，联系客服获取，然后在游戏内激活；

⑤ 直接发放到角色，需要自己留意金额道具相关变化；

有道具返还的游戏，在申请返利的时候，将要申请的道具内容一并提交给客服（部分自选道具需要注明详细道具名称）；

如果已申请返利，但未备注道具，可联系客服协助；

① 请确认提交的申请信息完全正确，例如区服、角色、角色ID等。可在申请后关注申请是否被驳回，以及驳回原因，修正后重新提交即可；

② 请勿在返利未发放前修改游戏内角色名称，角色名称不对可能导致返利发放失败，甚至发放到其他角色；

③ 确实未到账，请联系客服协助咨询；

一般原因如下：

① 检查活动日期与充值时段是否匹配，如果不是活动期间的充值，那么是无法获得对应奖励的；

② 检查返利申请时是否忘记向客服填写道具奖励，以及道具名称是否详细，或特殊返利活动比例；

③ 其他原因导致的发放错误；

④ 根据活动返利比例和下方返利计算方法，核实是否计算有误；

以上问题，如发现返利内容和应得内容不符，可及时联系客服反馈，协助补齐奖励或了解原因。

返利计算方式：【充值金额】x【返利比例】x【游戏充值比例】=*终获取元宝数量

举例：A游戏充值比例为1：300；您充值100元后，活动返利为10%，那么应得返利元宝：100x10%x300=3000元宝

不同游戏角色ID查看方法不同，但基本类型如下：

① 点开游戏内角色头像，可查看角色ID；

② 点击游戏内设置选项，可查看角色ID；

③ 如果没有id，可不提供

① 【账号登录错误】请确认登录账号和充值账号是否一致；

② 【未支付成功】请确认是否正常通过支付宝或微信付款成功；

③ 【其他故障】支付成功，但游戏未到账，可退出游戏后重新登录查看，如果依然存在问题，请联系客服协助。（另外每笔订单支付间隔不要过短，低于一分钟的多笔支付可能存在充值异常导致无法到账）

当支付提示达到商户限额，可尝试切换稳定网络或4G提交，并适当降低单笔充值额度，分多次支付一般即可避免。如果游戏内或者活动有单笔充值金额要求，可选择分多次支付购买平台币，然后游戏内充值选择用平台币一次性付款。

账号充值过：联系客服提供任意一笔订单支付记录或支付记录截图，即可帮您查到对应账号；

账号未充值：联系客服提供IMEI码{在注册账号的手机中输入*#06#即可看到本机的IMEI码，刷机过或非注册账号手机IMEI码无法查询}；

【有绑定手机-号码可用】，可通过忘记密码选项自助进行找回修改密码；

【有绑定手机-号码无用】，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，核实；如未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误则可以找回；

【未绑定手机-有充值过】，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，核实找回。

【未绑定手机-没有充值】，可向客服提供IMEI码{在注册账号的手机中输入*#06#即可看到本机的IMEI码，刷机过或非注册账号手机IMEI码无法查询}协助核实找回。

① 在394游戏盒子内（我的--头像--手机绑定），通过当前绑定手机短信验证后即可解绑换绑；

② 如果之前绑定手机不可用，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，进行核实，未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误才可以协助换绑；

郑重声明：请合理保护个人账号信息。凡线下交易、共享账号导致的账号纠纷问题，官方不予受理。

为什么不受理线下交易、共享账号的纠纷问题：

①线下交易、共享账号等产生的纠纷，没有明确的交易流程和单号证据，且聊天截图、转账截图等均可伪造，基本无法判断事实真伪，故无法根据双方说辞判断真正归属。这也是各大游戏平台对于此类问题无能为力的原因。因此建议珍惜自己的账号财产，避免造成不必要的损失。

②本质意义而言，账号共享、线下交易本即可视为自身对个人账户财产安全的不负责。游戏账号在玩家无异常操作情况下，不会无故被盗。以下三种情况*易导致账号安全问题：使用辅助工具、账号线下交易、账号共享给其他用户导致信息被修改。

【下载很慢】

①请检查网络是否畅通，尝试切换网络（3G/4G/wifi）再下载；

②请检查手机存储空间是否充足；

如果依然无法下载，请联系客服咨询；

【登录异常】

①无法进入游戏--请检查当前游戏是否是维护中，如服务器正常可联系客服咨询；

②无限登录账号--联系客服核实是否为服务器故障；

③卡更新进度条--切换网络尝试或检查存储空间是否充足；

【长时间未登录进入保护状态】

保护状态是对用户账号安全的一种自动保护设置；遇到此类问题可直接联系客服协助恢复即可正常登录；

如何开启游戏内悬浮球：

方法1：手机【设置】--【应用管理】--当前游戏名称--【权限管理】--悬浮窗打勾允许

方法2：手机【手机管家】--【权限管理】--当前游戏名称--悬浮窗打勾允许

① 在电脑上安装安卓模拟器，可自行搜索选择下载，比如海马模拟器、夜神模拟器等；

② 在电脑上搜索下载394游戏盒子安装包/或直接搜索当前游戏安装包下载；

③ 打开模拟器，将此安装包拖进模拟器安装，即可正常使用。

由于ios9系统限制，游戏安装完成后，首次打开会提示“未受信任的企业级开发者”。

设置信任操作步骤如下：

【设置】--【通用】--【设备管理】--【文件描述】--【信任文件】